Mina Voyance

SVA : évolution tarifaire du numéro audiotel

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Le 18 juin 2015,

La réforme SVA : L’évolution tarifaire des numéros Audiotels.Au 1er octobre 2015, entrera en vigueur la réforme des numéros en 08, également connue sous le nom de réforme « C+S ».

Les Numéros Audiotels de Mina Voyance 0892 231 534 et 0892 222 446 sont donc impactés.

1. Pourquoi une telle réforme ?

Depuis les années 2000, les numéros spéciaux ont suscités de nombreuses critiques de la part des associations de consommateurs.

En cause, la complexité des tarifs et leur faible lisibilité, le surcoût lié à l’airtime mobile, ou encore l’émergence de problèmes déontologiques (spams SMS, ping calls…).

Les mesures législatives (Loi Châtel, LME) et réglementaires (annonce tarifaire…) successives n’ayant pas suffi à endiguer

le mécontentement des consommateurs, ni à arrêter l’érosion du marché des SVA.

L’ARCEP a lancé une vaste consultation qui a débouché sur la décision du 10 juin 2014, entérinant la réforme.

Elle concerne tous les numéros à 10 chiffres commençant par 08 et tous les numéros courts de type 3BPQ.

ARCEP = Autorité de régulation des communications électroniques et des postes.

2. Une ambition, des objectifs.

> rétablir la confiance des consommateurs et des clients.

> moderniser le système en donnant de la souplesse aux éditeurs.

> mise en place d’un nouveau modèle tarifaire plus simple, plus clair et plus efficace afin de donner une image plus transparente des tarifs des numéros spéciaux.

> De plus, permettre >une augmentation raisonnée des tarifs, ce que notre domaine n’a pas connu depuis 25 ans sur les activités Audiotel.

3. Quels avantages présente cette réforme SVA pour les consommateurs ?

> La lisibilité du tarif permet une identification transparente et sans « coûts cachés » du service proposé.
> La rémunération des 0899 coût d’appel + coût de la minute disparaît.

> Désormais les appels sont soit facturés à la durée, soit à l’appel.

> Les tarifs seront applicables quel que soit l’origine d’appels (fixe, mobile, box, …)

> Plus de surcoût et plus de mauvaises surprises pour le consommateur.

Quelques précisions :

> suppression de la surtaxe pour les appels venant de mobiles.

Ils sont actuellement facturés, pour un 0892 par certains opérateurs mobiles, 90 cent la minute au lieu de 34 cent !

>  facturation à la seconde et plus à l’impulsion des 20 secondes.

Un appel de 21 sec est actuellement facturé 40 sec mais reversé aux éditeurs via leur hébergeur 21 sec

> accès à un annuaire des éditeurs (Loi HAMON) afin de savoir qui joindre en cas de réclamation.

Un site ouvrira et la recherche se fera à partir du numéro 0892.

4. Une signalétique SVA et une charte d’application graphique.

Pour appuyer cette nouvelle lisibilité, de nouveaux codes ont été définis pour faciliter la lecture :

> Une nouvelle signalétique visuelle pour identifier les 3 nouvelles familles tarifaires des numéros spéciaux.

– En vert = Tarification gratuite

– En gris = Tarification banalisée

– En rouge magenta = Tarification majorée (cas pour la Voyance Directe ou Voyance Audiotel).

Ces couleurs seront celles du cartouche qui devra obligatoirement afficher le tarif dans une typo définie en précisant par ex  » Service 0.60€/min + prix appel « .

Le prix de l’appel est celui payé par le consommateur pour avoir accès au service.

Il sera très souvent gratuit car compris dans un forfait illimité Box ou mobiles)…

majore-long-degrade-0 892 231 534-558199d2dc2b41

> Une nouvelle signalétique sonore : un message gratuit d’information tarifaire annonce le tarif de la consommation à chaque appel. (MGIT).

5. Ce qu’il faut aussi savoir.

Les opérateurs (Orange, SFR et les autres) ont profité de cette réforme pour augmenter leur(s) commission(s).

Elle est ainsi calculée entre le prix de l’appel facturé et les reversements dus aux hébergeurs pour le compte des éditeurs

afin de :

rattraper le manque à gagner résultant de l’abandon de la surtaxe des appels venant de mobile et de la facturation à l’impulsion de 20 s.

Si le prix du 0892 avait été réévalué chaque année depuis 20 ans pour tenir compte de l’augmentation du coût de la vie (inflation de 2.5% par an) :

il serait aujourd’hui de toute manière à plus de 50 centimes/mn !

Donc une augmentation de 10 cent pour passer à 60 cent est raisonnable même si les mastodontes de la Voyance joueront sur les tarifs…

Chaque éditeur peut faire le choix de son tarif avec le même numéro ou en créer de nouveaux si le tarif est plus élevé…

Pour les numéros de 0890 à 0899 cela peut aller jusqu’à 0,80 € TTC/min (durée) ou 3,00 € (à l’appel) !!!

0,60 € devrait être une tendance parmi d’autres sur le marché en octobre prochain.